Design Tools

ศูนย์การศึกษาด้านการท่องเที่ยวเชิงศิลปวิทยาการอาหารนานาชาติ (International Gastronomy Tourism Centre: iGTC) และสถาบันนวัตกรรมการบริการ (Service Innovation Academy: SIA) ได้เรียบเรียงแนวทางการประยุกต์ใช้ชุดเครื่องมือการวิจัยด้านการออกแบบบริการเชิงธุรกิจ (Service Design for Business) ตั้งเป้าหมายเสริมขีดความสามารถในการแข่งขันให้กับกลุ่มองค์กรหรือหน่วยงานที่มุ่งเน้นผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric Company) ร่วมกับเครือข่ายฐานปฏิบัติการด้านการท่องเที่ยวเชิงศิลปวิทยาการอาหาร (Gastronomy Tourism) คณะพัฒนาการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยแม่โจ้ โดยพัฒนาตารางสรุปข้อมูลชุดเครื่องมือเบื้องต้นที่สามารถประมวลผลแบบโต้ตอบได้ (Interactive Dashboard) ดังนี้

VIEW iGTC SERVICE BUSINESS DESIGN TOOLBOX
  1. ตัวกรองข้อมูล (Filtering Tab) แถบกรองข้อมูลเพื่อทำการรายงานผลตามกรอบแนวคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking Framework References) จำนวน 3 แห่ง [ ดูปุ่มกรองข้อมูลบนซ้าย ] และ จัดเรียงเนื้อหาตามระยะเวลาของหลักสูตร (Courses) หรือ ชนิดประเภทของเครื่องมือ (Types) รวมจำนวน 2 แห่ง [ ดูปุ่มกรองข้อมูลบนขวา ]
    • [ d.School ] จำแนกตามหลักการคิดเชิงออกแบบ พัฒนาโดย Standford d.School
    • [ IDEO ] จำแนกตามหลักการคิดเชิงออกแบบ พัฒนาโดย IDEO
    • [ DDM ] จำแนกตามหลักการคิดเชิงออกแบบ Double Diamond Model พัฒนาโดย British Design Council
  2. แผนภาพการกระจาย (Scatter Diagram) ระบุความสัมพันธ์ของตัวแปร 3 ชนิด ประกอบไปด้วย ระดับปริมาณความต้องการข้อมูล (evidence) ระยะเวลาในการศึกษา (time) และความซับซ้อนในการวิจัยเชิงปฏิบัติการ (complexity) บนฐานของการยอมได้ของวิธีวิทยาด้านการออกแบบ [ ดูแผนภาพล่างซ้าย ]
  3. แผนที่ความร้อน (Heat Map) แสดงภาพข้อมูลจากเนื้อหาการเรียนรู้ของหลักสูตร โดยแยกตามระดับชั้นของขอบเขตข้อมูลตามลำดับ คือ หลักสูตรตามระยะเวลาแยกเป็นวัน (Courses), หัวข้อ (Topics), เครื่องมือ (Tools) และ ระยะเวลาที่ใช้ในการชี้แจง (Time) [ ดูแผนที่กลางขวา ]
  4. ตารางแสดงรายละเอียดข้อมูล (Detailed Table) เสนอรายละเอียดเกี่ยวกับชุดข้อมูล ดังนี้
    • ด้านเนื้อหา(Learning Spectrum) ได้แก่ [ ดูตารางบนขวา ]
      • หลักสูตรตามระยะเวลาแยกเป็นวัน (Courses)
      • หัวข้อ (Topics)
      • เครื่องมือ (Tools)
    • ชุดเครื่องมือ(Selected Toolset) ได้แก่ [ ดูตารางล่างขวา ]
      • เครื่องมือ (Tools)
      • เทคนิคการใช้งาน (Types)
      • ขั้นตอน (Steps)
      • ระยะเวลาที่ใช้ในการชี้แจง (Time)

คลิกไปที่รูปภาพเพื่อสืบค้นข้อมูลในรูปแบบ “Interactive Dashboard” สามารถเลือกรายงานผลได้

Source: iGTC Service Business Design Toolbox Dashboard (2018)
Good Services are Verbs, Bad Services are Nouns - Louise Downe (2015), GOV.UK