iGTC

กระบวนการทดสอบแนวคิดการพัฒนาธุรกิจฐานนวัตกรรม (Business Model Validation) ด้วยมาตรวัดผลนวัตกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Innovation Metrics)

In Collaboration with FOREFOOD Acceleration Programme by Food Innopolis, NSTDA & Strategic Partners

OUR GOALS are aligned on…เพื่อเป้าหมายร่วมของพวกเรา “เรา” มุ่งมั่นที่จะ…

• TURNING Small Data to Big Opportunities เปลี่ยนข้อมูลชุดเล็ก เป็นโอกาสชุดใหม่ ให้บริษัทได้เติบใหญ่ในอนาคต
• REDEFINING Analytics Activators for New Venture Creation ตัดสินใจใช้ความรู้จากข้อมูลที่เชื่อถือได้ (Data Thinking) มากกว่าใช้ความรู้สึกบนความสำเร็จในอดีต (Gut Feeling)
• OPTIMISING Micro Parameters for Customer Conversion Impact สร้างกลยุทธ์ล้มยักษ์ “Winning Strategy” ตามสภาวการณ์อันเหมาะสม ด้วยการเปลี่ยนลูกค้าที่เรามี ให้เป็น “คนรักเราที่ถาวร (Super Fan)”

PROGRAMME PRELUDES หลักสูตรนี้มุ่งหวังให้ผู้เข้าร่วมได้ฝึกปฏิบัติการ…

• เน้นการตัดสินใจด้วยการประเมินมูลค่าลูกค้ามากกว่าการประเมินประสิทธิภาพโครงการ Forecasting Customer Valuation NOT (only) Focusing Projects Evaluation
• ให้ความสำคัญกับการพัฒนาลูกค้ามากกว่าการพัฒนาธุรกิจ Fostering Customer Development NOT (only) Promoting Business Development
• ปรับวิธีคิดสู่อนาคตมากกว่าเสพติดความสำเร็จในอดีต Foreseeing What’s Next NOT (only) Exploring What’s Now มองหาฉากทัศน์ใหม่ในความเป็นไปได้สูง “What-If หรือ If A Then B Scenarios”

แก่นเนื้อหา: เข้าใจกระบวนการทดสอบแนวคิด (Ideas Testing Process) โดยสามารถแยกแยะข้อมูล จัดลำดับความสำคัญ บนสมมุติฐานที่สำคัญที่สุดเป็นอันดับแรก และทดลองใช้เทคนิคการประเมินต้นแบบสินค้าหรือบริการอย่างง่าย (Rapid Testing Techniques) เพื่อพิสูจน์วิธีการแก้ไขปัญหา (Problem Solution Fit: PSF) ควบคู่กับการพิจารณาสัญญาณบ่งชี้สภาวะการปรับเข้าสู่จุดสมดุลระหว่างผลิตภัณฑ์และตลาด (Product Market Fit: PMF) ครอบคลุมถึงแบบจำลองทางธุรกิจ (Business Model) รูปแบบการเติบโต และการทำกำไร (Revenue Model)

เครื่องมือ: 1) กระดานความก้าวหน้า (Progress Board) 2) มาตรวัดผลนวัตกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Innovation Metrics) 3) การทดสอบความสนใจที่มีต่อข้อเสนอ (Call-To-Action)

คำสำคัญ: กระบวนการทดสอบแนวคิด (Ideas Testing Process), การประเมินต้นแบบสินค้าหรือบริการอย่างง่าย (Rapid Testing Techniques), จุดสมดุลระหว่างผลิตภัณฑ์-ตลาด (Product Market Fit: PMF)

มาตรวัดผลนวัตกรรม (Customer Innovation Metrics)

COURSE CONTENT DOWNLOADs Slide Deck PDFs

• บทนำเข้าสู่เนื้อหา Programme Preludes
  • โครงร่างเนื้อหา (Business Model Validation: BMV) คลิก
  • กรอบคิดการออกแบบนวัตกรรมธุรกิจ (Business Innovation Design: BID) คลิก
  • แนวคิดนวัตกรรมมุ่งผลลัพธ์ (Outcome Driven Innovation: ODI) คลิก
  • แนวทางพิสูจน์และทดสอบแนวคิดตั้งต้น (Business Experiment Mix: BEM) คลิก
• เส้นทางการทดสอบแนวคิด Validation Pathways
  • TEST Mode – Customer Desirability
    • Pathway 1 – Customer Centricity พิสูจน์ความสามารถในการเข้าใจลูกค้าขององค์กรธุรกิจ [ OSM ] [ CES ] [ PMF ] [ NPS ] คลิก
    • Pathway 2 – Marketing Productivity ทดสอบขีดความสามารถในการคืนผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด (Return On Marketing Investment: ROM-I) หรือ “ROI Marketing” [ BAR ] [ ROM ] [ PAR ] คลิก
  • TRACK Mode – Technology Feasibility
    • Pathway 1 – Organisation Internality เฟ้นหาอัตรากำลัง เปิดโอกาสให้บุคคลที่เหมาะสม ทำในเรื่องที่สำคัญ / จำเป็น (Importance) และ ทำได้ / ทำดี (Performance) ส่งเสริมศักยภาพทักษะการทำงานแต่ในละด้าน (Task) ตั้งเป้า “ใช้คนให้ถูกกับงาน ในสถานการณ์ที่จำเป็น” [ CSI ] [ IPA ] [ ESI ] คลิก
    • Pathway 2 – Business Connectivity ติดตามการขยายและกระจายตัวของฐานลูกค้า ตอบให้ได้ว่าแหล่งที่มาของรายได้ รายรับ มาจากลูกค้ากลุ่มใด หรือ ผู้สนับสนุนกลุ่มไหนกันแน่ องค์กรมีขีดความสามารถในการสร้างเครือข่าย (Network Effect Power: Nfx) ได้มากน้อยเพียงใด หรือ “เติบโต” อย่างไร [ PIM ] [ CIA ] คลิก
  • TRACE Mode – Business Viability
    • Pathway 1 – Corporate Profitability ตรวจสอบมูลค่าลูกค้าในวันนี้ มีค่าในวันหน้า คิดเป็น “มูลค่า” ได้เท่าไหร่ องค์กรจะเติบใหญ่ ได้อีกนานเพียงไหน ถ้ามูลค่าลูกค้าขาดดุลด้าน “คุณค่า” [ CAC ] [ CLV ] คลิก
    • Pathway 2 – Customer Equity ติดตามย้อนกลับ “มูลค่า (monetary value)” ที่มีมา นั้นมี “คุณค่า (customer value)” ในใจคน หรือไม่ [ RFM ] คลิก

TESTING APPROACHES ตั้งต้นด้วยคำตามกระตุ้นความคิด (Processing Questions) ดังนี้

IDEAs TESTING Workshop ประเมินขีดความสามารถทางธุรกิจ “รู้เขา รู้เรา” มุ่ง “ค้นจุดต่าง สร้างจุดโต” เข้าใจระบบนิเวศนวัตกรรมภาพใหญ่ เข้าถึงโครงข่ายเกื้อกูลการออกแบบคุณค่าใหม่ให้กับธุรกิจ ตั้งเป้าสร้างกำไรได้ตั้งแต่ “ก้าวแรก” => คิด ผลิต พัฒนา จนกว่า จะ “ใหม่ ใช่ โดน”

iGTC Design Sprint Workbook: กระบวนการ / วิธีการ / เครื่องมือ

1. Lightning แนะนำตัว / วัตถุประสงค์ของการ Sprint และผลลัพธ์สุดท้ายที่สำคัญ / สิ่งที่คาดหวัง โดย “Sprint Master”
2. Debriefing กระบวนการ และผลงานการออกแบบที่ผ่านมา ครอบคลุม Innovation Domain ทั้ง 3 มิติ ได้แก่ ข้อมูลเกี่ยวกับศึกษาวิจัยลูกค้า (customer desirability), ความเป็นไปได้ทางเทคโนโลยี (technology feasibility) และ ความเป็นไปได้ทางธุรกิจ (business viability)
3. Pivoting Crazy 8s แปรสภาพแนวคิดตั้งต้น ปรับทิศทางการออกแบบด้วยเทคนิค “เพิ่ม ลด หด ขยาย” เช่น SCRAMPER, SIT2 เป็นต้น
4. Storyboarding หรือ Wire-framing
5. Testing eg Facebook Ads, Digital Platform, Life Size Prototype, Call-To-Action (CTA) เป็นต้น // TEST พิสูจน์ “ทดสอบ” <=> TRACK ตรวจ “ติดตาม” <=> TRACE ตรวจสอบ “ซ้ำ”

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม (Further Readings)

• กรอบแนวคิดการพัฒนานวัตกรรมการบริการ (Service Innovation Pathway) คลิก
• iGTC PLAYBOOK ประมวลสารัตถะการออกแบบ (Design Compendium) รวบรวมวิทยวิธีเพื่อการพัฒนานวัตกรรมการบริการ (Service Innovation Design Method) คลิก
• เครื่องมือการวิจัยด้านการออกแบบบริการเชิงธุรกิจ (Service Design for Business) คลิก
• สรุปสาระสำคัญถอดบทบรรยาย หัวข้อ Innovation and Service Design for Thai Food SMEs Adaptation: The New Rules, The New Realities and The Next New Things คลิก

————

หมายเหตุ: เครือข่ายคลังความคิดเพื่อธุรกิจบริการ (Service Business Think Tank) และโครงการริเริ่มด้านการออกแบบบริการ (Service Design Initiative) ภายใต้โครงการ Service Design for Food ร่วมสร้างสรรค์ โดย สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจสร้างสรรค์ (องค์การมหาชน) เชียงใหม่ ร่วมกับ CoLAB ศูนย์การศึกษาด้านการท่องเที่ยวเชิงศิลปวิทยาการอาหารนานาชาติ (iGTC) คณะพัฒนาการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยแม่โจ้ และเครือข่ายพันธมิตร [ อ่านต่อ คลิก ]